Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Debido a que nuestros snacks son 100% naturales y altamente perecederos, cualquier reclamación o solicitud de cambio debe realizarse en un plazo máximo de 1 día (24 horas) tras recibir el producto.
Cumplimos con este tiempo estricto para garantizar la frescura y seguridad de los alimentos, ya que al no contener conservantes artificiales, el producto puede dañarse si no se mantiene bajo las condiciones de conservación adecuada
¿Hay compras que no admitan devoluciones?
Sí, todas nuestras compras admiten devoluciones, siempre y cuando se haya mantenido estrictamente la cadena de frío. Al ser snacks 100% naturales y sin conservantes, los productos son altamente perecederos y pueden dañarse si pierden temperatura. Por seguridad alimentaria, cualquier reporte debe realizarse en un plazo máximo de 1 día (24 horas) tras recibir el pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para garantizar la frescura de nuestros productos naturales, manejamos los siguientes tiempos de entrega:
- Despacho el mismo día: Si realizas tu pedido antes de las 3:00 PM, nos esforzamos por realizar el envío el mismo día, según disponibilidad.
- Entrega estándar: El tiempo de entrega para Bogotá y periferias es de máximo 1 a 2 días hábiles.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos se fabrican cuidadosamente en una cocina cerrada de manera artesanal. Nos alejamos de los procesos industrializados masivos para garantizar que cada snack mantenga la esencia de sus ingredientes naturales. Este método de producción nos permite cuidar cada detalle, asegurando un premio honesto y de alta calidad para tu mascota.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para tu comodidad y seguridad, aceptamos una amplia variedad de opciones a través de nuestra plataforma de pagos:
- PSE: Paga directamente desde tu cuenta de ahorros o corriente de cualquier banco.
- Nequi: Realiza transferencias de forma rápida y sencilla desde tu celular.
- Tarjetas de Crédito: Aceptamos todas las franquicias principales (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
- Tarjetas de Débito: Puedes usar tu tarjeta débito con normalidad para finalizar tu compra.